Politique d’expédition

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo enviamos los pedidos de Hexagaming (https://hexagaming.es).

Dónde enviamos
Enviamos a España (península y Baleares), Francia y Portugal. También enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero al estar fuera del IVA de la Unión Europea, el envío puede tener impuestos de importación (IGIC o IPSI) y gastos de aduana que el transportista cobra al entregarlo.

Plazo de entrega
Tu pedido llega normalmente entre 10 y 20 días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) desde que lo confirmamos. Ese plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. En campañas como Black Friday o Navidad puede alargarse unos días; si es así, lo avisaremos en la tienda.

Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores que envían algunos productos directamente desde sus almacenes fuera de la Unión Europea. Los precios incluyen el IVA: en pedidos de hasta 150 € se cobra al comprar (sistema IOSS de la UE) y los aranceles corren de nuestra cuenta, así que no pagarás nada al recibir el paquete. En pedidos de más de 150 €, la importación puede tener IVA, aranceles y gastos de aduana que el transportista cobra al entregarlos; si tu pedido está en ese caso, te lo indicaremos antes de que lo pagues.
Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional.

Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos a España, Francia y Portugal.

Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.

Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera el plazo máximo, escríbenos a hola@hexagaming.es con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista. Si no lo recibes en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco llega, cancelar el pedido y recuperar todo lo que pagaste. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te equivocas, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos. Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o porque no se pudo entregar tras varios intentos, te ofreceremos enviarlo de nuevo, pagando tú ese nuevo envío, o reembolsarte el pedido descontando los gastos de envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a hola@hexagaming.es.